Tarifs de réparation des gros appareils

En raison du taux d'inflation général, de l'augmentation des coûts des matières premières et de l'essence, nous avons procédé à un ajustement de nos prix forfaitaires pour la réparation afin de pouvoir continuer à vous offrir le service auquel vous êtes habitué en tant que fabricant.

Le forfait de réparation comprend l’expédition et le stockage des pièces de rechange, la préparation de l’intervention, le déplacement ainsi que le temps de travail du technicien pour la réparation (TVA incluse). Les pièces de rechange nécessaires à la réparation de l’appareil ne sont pas incluses dans le prix.

Le forfait de visite et de diagnostic comprend le déplacement ainsi que le diagnostic et le contrôle de l’appareil (temps de travail).

Information importante :

Si une réparation s’avère non rentable et/ou qu’un nouvel appareil est choisi, l’intégralité du forfait de diagnostic est créditée sur présentation de la preuve d’achat d’un de nos appareils.

Le forfait couvre les coûts correspondant à la durée moyenne d’une réparation, y compris la préparation de l’intervention, le temps de travail ainsi que l’expédition des pièces de rechange. Si la réparation dure plus longtemps que la moyenne, aucun coût supplémentaire n’est facturé. Seul le forfait correspondant est appliqué.

Le contrôle VDE est un contrôle de sécurité effectué après la réparation d’un appareil électronique afin de respecter le devoir de diligence après l’intervention. Il comprend notamment la mesure de la résistance d’isolement, de la résistance du conducteur de protection et du courant de contact. Ces mesures sont essentielles pour la protection contre les incendies et la sécurité des personnes, afin de prévenir les risques tels que les chocs électriques ou les incendies.

Le contrôle VDE est facturé uniquement lorsqu’une intervention est effectuée sur un composant technique de l’appareil (par exemple le remplacement d’une électronique). Il sert à garantir la sécurité électrique de l’appareil dans le foyer.

Si une réparation est immédiatement possible sur place et qu’elle est acceptée, un forfait de réparation de CHF 222.– est facturé et le forfait de visite et de diagnostic est annulé.

Si la décision de procéder à la réparation est prise après la visite du technicien, le forfait de visite et de diagnostic est facturé, car des frais supplémentaires liés au déplacement et au diagnostic ont déjà été engagés.

Le forfait de réparation est basé sur une réparation standard moyenne et est calculé comme un prix forfaitaire. Il ne couvre pas uniquement la durée effective de la réparation, mais notamment aussi :

• le diagnostic et l’analyse de la panne
• le déplacement et l’intervention du technicien
• le savoir-faire, les outils et la gestion des pièces de rechange

Certaines réparations sont rapides, d’autres nettement plus complexes. Le forfait permet une information préalable sur les coûts et facilite la décision, indépendamment de la durée effective de la réparation dans chaque cas.

Les pièces de rechange ne sont pas incluses dans les forfaits de réparation. Cela permet de maintenir des forfaits attractifs, étant donné que l’éventail des prix des pièces de rechange peut être très large.

Pour qu’un second rendez-vous soit exempt de frais, les conditions suivantes doivent impérativement être remplies :

• Données personnelles correctes
• Données complètes de l’appareil (E-Nr. et FD-Nr. figurant sur la plaque signalétique) lors de la demande de réparation
• Description précise du défaut

Si ces informations ont été correctement fournies et qu’un second rendez-vous est nécessaire en raison de l’absence de la pièce de rechange, le forfait de visite et de diagnostic est annulé.

Ces groupes d’appareils présentent une structure technique très complexe. La recherche de panne et l’analyse peuvent être particulièrement chronophages, ce qui entraîne un effort de travail nettement plus élevé que pour d’autres appareils électroménagers.

Il existe une grande variété de codes d’erreur. Pour certains d’entre eux, des solutions d’auto-assistance sont possibles ; dans ces cas, le personnel spécialisé fournit également des instructions par téléphone et informe activement le client. Dans la majorité des cas, les codes d’erreur sont des messages généraux pouvant avoir différentes causes. Les recommandations correspondantes figurent dans le mode d’emploi. Pour une grande partie des codes d’erreur, une intervention physique d’un technicien est nécessaire.

Les Venting Cooktops combinent une table de cuisson et une hotte aspirante dans un seul appareil. Les réparations sont techniquement plus exigeantes et plus longues, car plusieurs composants doivent être contrôlés, démontés puis remontés correctement. Le forfait de réparation plus élevé tient compte de cet effort supplémentaire et de la complexité accrue.

Pour les tables de cuisson affleurantes, un joint en silicone conforme aux règles de l’art est nécessaire afin de garantir une étanchéité durable et sûre. Les anciens résidus de silicone sont entièrement retirés, la table de cuisson est correctement positionnée, puis un nouveau joint est appliqué à l’aide d’un silicone spécifique et lissé avec un produit de finition adapté. Ce processus correspond aux prescriptions du fabricant, protège contre les infiltrations d’humidité et implique un effort de travail supplémentaire. La durée moyenne est d’environ une heure.

Lors des interventions sur de gros appareils électroménagers, il est nécessaire que le client soit présent au rendez-vous convenu et que l’accès au lieu de réparation soit entièrement garanti.

Procédure avant le départ du lieu d’intervention :

• Le technicien attend jusqu’à 15 minutes sur place.
• Pendant ce délai, le technicien tente de joindre le client par téléphone via tous les numéros enregistrés dans le compte client.
• En cas d’échec, une carte de contact est déposée dans la boîte aux lettres, attestant du passage et de l’heure de la visite.

Si le client n’est pas présent ou si l’accès à l’appareil n’est pas possible, nous nous réservons le droit de facturer les frais engagés.

La facturation s’effectue sous forme d’indemnité pour frais, conformément aux forfaits et valeurs de travail indiqués dans l’aperçu des prix de réparation.

Dans ce cas, les postes suivants sont facturés :

• Forfait de déplacement
• Deux valeurs de travail (correspondant à 15 minutes d’attente)