I. Généralités

Les conditions suivantes s'appliquent à toutes les commandes de réparations ainsi qu'aux travaux préparatoires y afférents, tels que les contrôles et les devis, passées par le client (ci-après « vous ») auprès de BSH Electroménager SA (ci-après « nous »). Pour les réparations effectuées dans le cadre de la garantie constructeur, elles s'appliquent en complément des conditions de garantie du fabricant.

La facturation de forfaits ne concerne que les interventions de service ne relevant pas des droits de garantie légaux. Les droits légaux du client restent inchangés.

II. Exécution ; prix

1. L’exécution des travaux de réparation sur les gros appareils s’effectue sur rendez-vous sur le lieu d’installation. Les dates de visite qui vous sont communiquées sont sans engagement. Nous mettons toutefois tout en œuvre pour respecter le rendez-vous convenu.

2. Les réparations sur les petits appareils s’effectuent après envoi de l’appareil défectueux complet à notre atelier ou par dépôt en personne à notre atelier de réparation situé à la Fahrweidstrasse 80, 8954 Geroldswil.

Il n’est pas nécessaire d’envoyer les accessoires non défectueux (par exemple, les buses de sol supplémentaires ou les embouts).

Sur demande, nous mettons à la disposition du client un colis de collecte. Pour l’expédition, les instructions relatives à l’utilisation du colis gris figurant dans la confirmation de commande s’appliquent. S’il s’agit d’un cas couvert par la garantie du fabricant, nous prenons en charge les frais d’expédition que vous avez engagés.

Si le carton de collecte ne nous est pas renvoyé dans les 14 jours suivant son expédition, nous nous réservons le droit de le facturer à hauteur de 400 CHF.

3. Les machines à café encastrables sont récupérées sur le lieu d’installation pour être réparées (dans notre atelier), puis livrées et réinstallées.

Uniquement pour Gaggenau : les machines à café automatiques encastrables sont réparées sur le lieu d’installation, dans la mesure où les conditions techniques et la disponibilité du personnel le permettent.

Si cela n’est pas possible, l’appareil est récupéré sur le lieu d’installation pour être réparé (dans notre atelier), puis livré et réinstallé.

4. Nous sommes en droit de faire appel à des tiers pour effectuer les travaux de réparation ainsi que les prestations logistiques associées.

5. Les pièces et appareils remplacés dans le cadre des travaux de réparation deviennent notre propriété sans contrepartie financière.

6. Pour les travaux de réparation hors garantie constructeur, les tarifs forfaitaires indiqués ici pour les gros appareils s’appliquent. Pour les petits appareils et les installations, ce sont les prix communiqués par les collaborateurs du service après-vente qui s’appliquent. Si nous constatons qu’un appareil ne peut pas être réparé hors garantie constructeur ou si, après inspection, vous ne souhaitez pas le faire réparer, les frais de déplacement et d’inspection forfaitaires vous seront facturés.

Nous proposons, avant l’expiration de la garantie, des prolongations de garantie pouvant aller jusqu’à 5 ans, qui peuvent être souscrites moyennant paiement en ligne, auprès de notre technicien de service ou de notre centre de contact.

7. Accessibilité des appareils : l’accessibilité nécessaire à la réparation des appareils doit être garantie. Nous ne sommes pas habilités à effectuer des travaux supplémentaires de montage ou de démontage dans la cuisine (par exemple, retrait du socle du lave-vaisselle, etc.).

8. Règles relatives aux frais en cas d’absence du client ou d’accès impossible au lieu de réparation :

Lors d’interventions de réparation sur des gros appareils électroménagers (produits blancs), il convient de s’assurer que le client est présent à la date convenue et que l’accès au lieu de réparation est libre de toute restriction.

Procédure à suivre par le technicien avant de quitter le lieu d’intervention :

Avant de quitter le lieu d’intervention sans avoir effectué la réparation, le technicien doit respecter la procédure suivante :

Le technicien attend sur place pendant 15 minutes maximum.

Pendant ce temps d’attente, le technicien tente de joindre le client par téléphone à l’aide de tous les numéros enregistrés dans son compte client.

Si ces tentatives restent vaines, le technicien dépose dans la boîte aux lettres une fiche de contact indiquant qu’il s’est rendu sur place et précisant l’heure de sa visite.

Si le technicien ne parvient pas à joindre le client à l'heure convenue ou s'il ne peut pas accéder à l'appareil à réparer, nous nous réservons le droit de facturer les frais engagés.

La facturation s’effectue sous forme d’indemnité pour frais engagés. Les forfaits et les barèmes horaires applicables sont indiqués dans le tableau des tarifs de réparation accessible via le lien ci-dessous.

Dans ce cas, les postes suivants seront facturés :

  • Forfait de déplacement
  • 15 minutes de temps de travail (deux unités de travail de 6 minutes chacune)

Les modifications de rendez-vous sont possibles jusqu’à 24 heures avant la date de réparation, en ligne, par e-mail ou par téléphone.

Nous ne prenons pas en charge les frais engagés par d’autres entreprises (plombiers, cuisinistes, électriciens, etc.).

III. Restitution, paiement

1. Le montant facturé est exigible immédiatement. Le délai de paiement est de 30 jours.

2. Si le client est en retard de paiement, en tout ou en partie, des intérêts de retard de 5 % par mois ainsi que des frais de relance de 10 CHF à compter du deuxième rappel lui seront facturés, ces montants étant exigibles immédiatement. Le vendeur peut en outre, sans autre mise en demeure, annuler et/ou suspendre toutes les commandes ultérieures jusqu’au règlement intégral de la créance. Le vendeur a également le droit de céder les créances impayées à des sociétés de recouvrement externes. Des frais de recouvrement supplémentaires (par exemple, conformément à https://www.intrum.ch/bearbeitungsgebuehren/) peuvent s’appliquer.

3. S'il a été convenu que nous venions chercher l'appareil à réparer, vous devez vous assurer que l'enlèvement ait lieu à la date convenue. Si cela n'est pas fait dans un délai de 3 mois, nous vous renverrons l'appareil à votre adresse personnelle, à vos frais.

IV. Garantie ; responsabilité

1. En cas de travaux de réparation défectueux, vous bénéficiez des droits légaux prévus par le droit des contrats d'entreprise (articles 363 et suivants du CO).

2. Nous ne sommes responsables – sauf en cas de manquement à des obligations contractuelles essentielles, d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, ou de réclamations au titre de la loi sur la responsabilité du fait des produits – qu’en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. Les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l’exécution est nécessaire à la réalisation de l’objet du contrat.

3. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages indirects résultant d’une installation ou d’un accès initialement défectueux.

4. Les dommages visibles survenus pendant la réparation, à la suite d’un comportement négligent de l’un de nos collaborateurs, doivent nous être signalés et documentés par vos soins immédiatement après leur apparition, au plus tard toutefois 14 jours après la réparation, à l’adresse ch-service@bshg.com.

Nous nous réservons le droit de refuser de prendre en charge le dommage à l'expiration de ce délai.

5. Restitution et responsabilité concernant les appareils de prêt

Si BSH Electroménager SA met un appareil de prêt à la disposition du client dans le cadre de la réparation, celui-ci doit être utilisé avec soin, conformément à l’usage prévu et en respectant le mode d’emploi. Lors de la remise de l’appareil de prêt, le technicien de service établit un procès-verbal de remise que le client doit signer. Ce procès-verbal contient les dispositions en matière de responsabilité applicables à l’appareil de prêt et fait partie intégrante des présentes conditions de réparation.

Toute perte, tout vol, tout dommage ou toute autre altération de l’appareil de prêt doit être signalé sans délai à BSH Electroménager SA. La responsabilité du client est régie par les dispositions fixées dans le procès-verbal de remise ainsi que par les dispositions légales.

Si, à l’issue de la période de location, l’appareil loué n’est pas restitué pour des raisons dont BSH Electroménager SA n’est pas responsable, BSH Electroménager SA se réserve le droit de facturer au client une indemnité pour le remplacement de l’appareil. Celui-ci s’élève, selon le type d’appareil, à un montant forfaitaire de 1000 CHF pour les réchauds et de 1500 CHF pour les machines à café automatiques. La preuve d’un préjudice plus important reste réservée.

V. Vente de produits complémentaires conformément à l’art. 40a CO et suivants

Si le client achète des produits complémentaires dans le cadre de la réparation, l’art. 40a CO et suivants s’appliquent.

Cela signifie que pour tout achat d’un montant supérieur à CHF 100.–, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours (à compter de la réception de la facture), qu’il doit exercer par écrit (e-mail).

Mise à jour : juillet 2026