Ferndiagnose für Hausgeräte

Film ab: So einfach geht die Ferndiagnose.

Schnelle Hilfe aus der Ferne. Erfahre in diesem Video, wie mühelos die Ferndiagnose für dein Bosch Hausgerät abläuft, wenn du einmal Unterstützung benötigest: ganz einfach über deine Home Connect App und einem Anruf beim Bosch Kundendienst. Ein Mitarbeiter unseres Technikteams analysiert das Problem deines Gerätes dann einfach per Fernzugriff. Damit dein Bosch Hausgerät nach nur kurzer Zeit wieder einsatzbereit ist.

Schritt-für-Schritt-Anleitung: Wie funktioniert die Ferndiagnose für dein Bosch Hausgerät?

Schritt 1: Wähle dein Bosch Hausgerät über die Home Connect App aus und rufe unseren Kundendienst an.

Öffne deine Home Connect App und wähle dein Bosch Hausgerät aus, für das du Unterstützung benötigst. Navigiere nun zum Abschnitt Kundendienst. Rufe im Anschluss unseren Bosch Kundendienst an..

Bosch Kundendienst Deutschland: 089 69 339 339 (Montag bis Freitag 08:00 bis 18:00)

Noch keine Home Connect App? Hier geht´s zum Download:

Schritt 2: Du wirst mit unserem Fernwartungstechniker verbunden.

Viele Problemen können unsere Home Connect Techniker über die Ferndiagnosen beheben. Sollte sich deine Angelegenheit dennoch als etwas spezifischer herausstellen, auch kein Problem: unser Kundendienst vereinbart dann gerne mit dir einen zusätzlichen Termin für die vertiefende Ferndiagnose.

Schritt 3: Erlaube den Fernzugriff auf dein Hausgerät.

Damit der Techniker aus der Ferne auf dein Bosch Hausgerät zugreifen kann, müsstest du ihm das kurz erlauben. Dein Einverständnis kannst du direkt am Gerät bestätigen, bei ausgewählten Hausgeräten auch über die Home Connect App.

Schritt 4: Problemlösung über die Ferndiagnose.

Nachdem sich der Home Connect Techniker mit deinem Bosch Hausgerät verbunden hat, kann der das Problem in den meisten Fällen lösen. Falls doch nicht, kann der Techniker die gewonnen Analysedaten aber nutzen, um sich für die Wartung oder Reparatur bei dir Zuhause bestens vorzubereiten.

So verbindest du dein Bosch Hausgerät:

Installiere die kostenlose Home Connect App auf Deinem Smartphone.
Öffne die App und erstelle dir deinen Home Connect Account. Falls Du bereits einen Account besitzt, kannst du dich einfach einloggen.
Um dein Hausgerät zu verbinden, scanne jetzt den abgedruckten QR Code in der Anleitung (liegt dem Gerät bei).
Folge nun einfach den Anweisungen in der Home Connect App.

Alle weiteren Informationen findest du hier:Gerät in der Home Connect App verbinden

Tipp: Bevor du dich an den Kundendienst wendest.

Damit unser Kundendienstteam dich optimal unterstützen kann, führe bitte folgende Schritte durch, bevor du anrufst:

Stelle sicher, dass dein Gerät Ferndiagnose unterstützt und mit der Home Connect App verbunden ist.
Prüfe am besten auch, ob der Gerätestecker angeschlossen ist.
Stelle sicher, dass während deines Anrufs eine WLAN-Verbindung besteht.
Halte die E-Nummer deines Bosch Hausgeräts bereit. Diese findest du ganz bequem in deiner Home Connect App bei deinem hinterlegten Hausgerät im Abschnitt "Kundendienst".

Profi-Tipp: Um die E-Nummer eines verbundenen Hausgerätes zu finden, gehe in der Home Connect App auf „Produktdetails“. Dort kannst auch prüfen, ob dein Hausgerät mit der Ferndiagnose kompatibel ist.

Du hast Fragen zu Home Connect oder Bosch Hausgeräten, die mit Home Connect Funktion ausgestattet sind? Dann kontaktiere einfach unseren Kundendienst. Wir helfen dir gerne weiter.

Zum Bosch Kundendienst

Was möchtest du als nächstes tun?

Verbinde dein Hausgerät mit der Home Connect App.

In nur wenigen Schritten kannst du dein vernetztes Bosch Hausgerät mit der Home Connect App verbinden. Und die Vielzahl an intelligenten Funktionen und Partner Services nutzen.

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