Häufig gestellte Fragen - FAQs | Bosch DE

Ausführliche Produktberatung erhältst du vor und nach dem Kauf von unserem Bosch Info-Line Team.

Mo-Fr 07:00-22:00 Uhr und Sa-So. 08:00-18:00 Uhr

• Großgeräte: 089 69 339 339
• Kleingeräte: 0911 70 440 040

Im Bosch Online Shop sind unsere Produkte mit einem Ampelsystem gekennzeichnet.

• Grüne Ampel = Das Produkt ist in ausreichender Menge und sofort verfügbar.
• Gelbe Ampel = Das Produkt ist aktuell nur noch in geringer Stückzahl verfügbar. Die Lieferzeit kann sich hier etwas verlängern.
• Rote Ampel = Das Produkt ist aktuell nicht verfügbar.

Solltest du Fragen zur Verfügbarkeit eines rot markierten Produktes haben, kannst du uns gerne telefonisch unter 089 69 339 339 oder per Kontaktformular kontaktieren.

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre und beginnt mit Übergabe der Ware. Alle Informationen zur Garantie findest du hier:

Wenn du das gewünschte Produkt ausgewählt hast, kannst du dieses unverbindlich durch Anklicken des Buttons „In den Warenkorb“ in den Warenkorb legen. Den Inhalt des Warenkorbs kannst du jederzeit durch Anklicken des Buttons „Warenkorb“ unverbindlich ansehen. Die Produkte kannst du jederzeit mit einem Klick auf den Button „Löschen“ oder durch Reduzierung der Produktanzahl auf 0 anhand des Minus Zeichens unterhalb des Produktbildes wieder aus dem Warenkorb entfernen.

Wenn du die Produkte im Warenkorb kaufen willst, klicke den Button „Zur Kasse“. Bitte gib dann deine Daten ein.

Im Abschnitt „Lieferungoption wählen“ kannst du bei lagernden Großgeräten auf Wunsch auch einen voraussichtlichen Liefertermin wählen.

Bei Erstbestellung kannst du dir optional und unverbindlich ein neues „MyBosch“-Konto anlegen, um von vielen Vorteilen zu profitieren. Deine Daten werden verschlüsselt übertragen.

Nach Eingabe deiner Daten und Auswahl der Art der Zahlung gelangst du über den Button „Weiter“ zur Zahlungsseite, auf der du deine Eingaben nochmals überprüfen kannst. Durch Anklicken des Buttons „Kostenpflichtig bestellen“ schließst du den Bestellvorgang ab.

Durch Betätigung des „Zurück-Pfeiles“ des Browsers kannst du die Eingaben korrigieren. Der Bestellvorgang lässt sich jederzeit durch Schließen des Browsers abbrechen.

Nach Abschließen deines Bestellvorgangs speichern wir den Vertragstext, du erhältst via E-Mail eine Eingangsbestätigung zugesendet. Sobald der Auftrag in unserem System erfasst wurde, erhältst du eine Auftragsbestätigung und bei erfolgter Aufgabe der Produkte eine Versandbestätigung.

Unmittelbar nach der unverbindlichen MyBosch-Anmeldung erhältst du eine Bestätigungsmail für deinen neuen MyBosch-Account zugesendet. Im MyBosch-Account kannst du nach dem Einloggen jederzeit deine Bestellungen und deine persönlichen Daten einsehen und verändern.

Eine Übersicht der getätigten Bestellungen findet sich im Online Shop unter "Mein Konto" – "Meine Bestellungen". Du erhältst außerdem nach deiner Bestellung eine Bestellbestätigung. Sobald dein Auftrag angenommen wurde, erhältst du eine automatische Auftragsbestätigung.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Versandbestätigung.

Bei Lieferung von Kleingeräten, Ersatzteilen, Zubehör und Pflege- und Reinigungsprodukte erhältst du von uns einen Sendungsverfolgungslink von DHL, wodurch du deine Bestellung verfolgen kannst.

Wenn du deine Bestellung ändern möchtest, rufe uns bitte unter 089 69 339 339 an oder kontaktiere uns über das Kontaktformular.

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, rufe uns bitte unter 089 69 339 339 an. Je eher wir von dem Storno erfahren, desto eher können wir die Lieferung noch stoppen.

Im Bestellprozess kannst du selbstverständlich eine abweichende Lieferanschrift erfassen. Die Lieferung erfolgt an jede Wunschadresse in Deutschland.

Die Einlösung des Gutscheincodes erfolgt im Warenkorb. Unter den ausgewählten Produkten findest du ein Feld, wo du deinen Gutscheincode eingeben kannst. Bitte überprüfe die Änderung des Endbetrags nach Eingabe des Gutscheincodes. Eine nachträgliche Anrechnung auf bereits getätigte Bestellungen ist leider aus systemischen Gründen nicht möglich.

Unsere Versandkosten für Pakete (Kleine Hausgeräte, Zubehör, Reinigungs- & Pflegeprodukte, Ersatzteile) sind abhängig vom Umfang deiner Bestellung:

bis 19,99 €: 4,70 €
bis 49,99 €: 5,95 €
ab 50,00 €: kostenlos

Die Lieferung von Großgeräten erfolgt entweder bis zur Bordsteinkante (34,99€) oder bis zum Aufstellungsort (59,99€).
Eine Ausnahme besteht für Side by Side und French Door Kühlgeräte. Hier muss aufgrund des Mehraufwands eine Lieferpauschale von 129,99€ verrechnet werden. Das Gerät wird bis an den Aufstellungsort geliefert.
Bei Freistehende Mikrowelle bezahlst du für deine Bestellung eine Lieferpauschale von nur 9,99 €.

Eine Lieferung von lagernden Großgeräten erfolgt in der Regel innerhalb von 2- 5 Werktagen ab Eingang der Bestellung. Die Lieferung wird von unserem Transportdienstleister werktags von Montag bis Samstag durchgeführt. Der Transportdienstleister meldet sich vorab per SMS oder Anruf, um einen Liefertermin abzustimmen.

Kleingeräte, Ersatzteile und Zubehör werden in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen durch DHL zugestellt.

Im Zusammenhang mit einer Lieferung kann ein altes Großgerät von gleichwertiger Art von unserem Transportdienstleister mitgenommen werden. Du kannst diesen Service direkt bei der Bestellung buchen.

Um die Mitnahme des Altgerätes abwickeln zu können, muss das Gerät am Liefertag mitnahmebereit ausgebaut (von Strom und Wasser getrennt) sein. Kühl- und/oder Gefriergeräte müssen vollständig abgetaut und eisfrei sein. Bei zusätzlicher Buchung eines Anschluss-Service wird dein Altgerät von unserem Transportdienstleister ausgebaut.

Kleingeräte können leider nicht mitgenommen werden.

Alle Informationen zur Altgerätemitnahme findest du hier.

Der Anschluss-Service wird ebenso wie die Lieferung durch unseren Transportdienstleister und dessen erfahrene Monteurteams von Montag bis Samstag durchgeführt. Der Transportdienstleister meldet sich per SMS vorab bei dir, um einen Termin abzustimmen.

Der Umfang der Leistungen des Anschluss-Service sind abhängig von der Art des Gerätes. Die Details zu den Servicepaketen findest du hier.

Wir bieten nicht für alle Dunstabzüge im Online Shop ein Anschluss-Service an. Flachschirmhauben, Inselessen, Deckenlüftungen, Tischlüftungen und Lüfterbausteine können leider nicht montiert werden.

Du erkennst, ob ein Anschluss-Service möglich ist, daran, ob du den Service im Warenkorb zubuchen kannst.

Bitte beachte, dass beim Anschluss-Service für Kochfelder mit integriertem Dunstabzug lediglich der elektrische Anschluss des Kochfeldes im Service integriert ist, die Verrohrung des Lüftungskanals jedoch nicht durch die Monteure unseres Transportdienstleisters vorgenommen wird. Die professionelle Verrohrung kann je nach Einbausituation und Luftführung von Tischler, Installateur und/oder Küchenmonteur gewährleistet werden.

Sollte die Verrohrung bis zur Lieferung des Kochfelds bereits vorbereitet sein, schließen die Monteure unseres Transportdienstleisters diese gerne am Kochfeld an.

Leider können wir für Gasherde keinen Anschluss-Service anbieten, da der Anschluss von Gasherden ausschließlich von einem konzessionierten Installateur durchgeführt werden darf.

Informationen zur Rückgabe von Produkten findest du hier oder in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Wenn du den Vertrag widerrufen willst, teile uns dies bitte per Mail mit. Du kannst dazu auch gerne das Muster Widerrufsformular verwenden.

Solltest du dich dazu entscheiden dein Kleingerät zurückzusenden, ist der einfachste Weg über den Login im Retourenportal. Dort kannst du dein Retourenlabel erstellen, im Anschluss ausdrucken und das Retourenpaket in einer Filiale der Deutschen Post, einer Selbstbedienungsstation der Deutschen Post abgeben.

Um ein Ersatzteil oder Zubehör zurückzuschicken, ist der einfachste Weg ebenfalls über den Login im Retourenportal. Dort kannst du dein Retourenlabel erstellen, im Anschluss ausdrucken und das Retourenpaket in einer Filiale der Deutschen Post, einer Selbstbedienungsstation der Deutschen Post abgeben.

Um einen Cookit zurückzuschicken, ist der einfachste Weg ebenfalls über den Login im Retourenportal. Dort kannst du dein Retourenlabel erstellen, im Anschluss ausdrucken und das Retourenpaket in einer Filiale der Deutschen Post, einer Selbstbedienungsstation der Deutschen Post abgeben.

Wenn du ein nicht paketfähiges Großgerät retournieren möchtest, kontaktiere uns bitte per Mail. Wir organisieren die kostenlose Rückholung des Geräts durch unseren Transportdienstleister.

Die Rücktrittsfrist beträgt 14 Kalendertage. Beim Kauf eines Bosch Cookits sowie beim Kauf von Großgeräten gewähren wir dir neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht eine freiwillige Rückgabegarantie von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Die Rückzahlung erfolgt nach Wareneingang auf die von dir gewählte Zahlungsart bei der Bestellung. Je nach Zahlungsinstitut dauert die Rückerstattung einige Werktage.

Eine Übersicht unserer aktuellen Zahlungsbedingungen findest du hier.

Bitte beachte, dass aus unterschiedlichen technischen Gründen und in Ausnahmefällen nicht alle Zahlungsarten für Bestellungen verwendet werden können.

Für den Kauf auf Rechnung bzw. mittels SEPA Lastschrift benötigen wir eine Prüfung deiner Bonität. Diese Prüfung ist notwendig, damit wir die mit dieser Zahlungsart verbundenen Risiken kontrollieren und so im Interesse aller Kunden einen Kauf auf Rechnung anbieten können. Die Bonitätsprüfung erfolgt durch unseren Dienstleister Creditreform Boniversum GmbH (Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss) und ggf. unser Dienstleister Schufa Holding AG (Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden). Weitere Informationen zur Bonitätsprüfung findest du hier.

Falls du weder postalisch noch per E-Mail eine Rechnung erhalten hast, wende dich bitte per Kontaktformular an uns. Die Rechnung wird dir dann innerhalb weniger Tage per E-Mail zugesendet.

Hier kannst du ein persönliches MyBosch Konto anlegen und damit weitere Rabatte und Vorteile erhalten. Dort kannst du deine Daten verwalten und behältst den Überblick getätigter Bestellungen und deiner Produkte.

Im Bosch Online Shop können die persönlichen Daten und Kontaktdaten im Bereich „Mein Konto - meine Daten bearbeiten“ geändert werden.

Dein Passwort muss folgende Zeichen enthalten:

• Groß- und Kleinbuchstaben (A-Z; a-z)
• Mindestens eine Zahl (0-9)
• 8 bis 40 Zeichen

Benutze Sonderzeichen um das Passwort sicherer zu machen. Bitte verwende keine gleichen Passwörter auf anderen Webseiten.

Du kannst dein MyBosch Konto unter "Mein Profil" löschen. Wenn du dein Konto löscht, werden alle deine Daten (inklusive Adressen) gelöscht und stehen dann nicht mehr zur Verfügung.

Wenn du bereits eingeloggt eine Bestellung im Bosch Online Shop tätigst, wird dein gekauftes Produkt automatisch registriert. Wenn du ein Produkt registrieren möchtest, welches du woanders erworben hast, führe die Produktregistrierung ganz einfach im MyBosch Account unter "Meine Produkte - Produkt registrieren" durch. Dazu musst du lediglich die Erzeugernummer (E-Nummer) vom Typenschild sowie das Kaufdatum angeben.