Prezzi di riparazione per grandi elettrodomestici

A causa del tasso generale di inflazione, dell' aumento dei costi delle materie prime e della benzina, abbiamo effettuato un adeguamento dei prezzi delle nostre riparazioni tutto compreso, per poter continuare ad offrirle il servizio a cui è abituato come produttore.

Il forfait di riparazione comprende la spedizione e lo stoccaggio dei pezzi di ricambio, la preparazione dell’intervento, lo spostamento nonché il tempo di lavoro del tecnico per la riparazione (IVA inclusa). I pezzi di ricambio necessari per la riparazione dell’apparecchio non sono inclusi nel prezzo.

Il forfait di visita e diagnosi comprende lo spostamento nonché la diagnosi e il controllo dell’apparecchio (tempo di lavoro).

Informazione importante:

Se una riparazione risulta non conveniente e/o viene scelto un nuovo apparecchio, l’intero forfait di diagnosi viene accreditato previa presentazione della prova d’acquisto di un nostro apparecchio.

Il forfait copre i costi relativi alla durata media di una riparazione, inclusi la preparazione dell’intervento, il tempo di lavoro e la spedizione dei pezzi di ricambio. Qualora la riparazione richieda più tempo della media, non vengono addebitati costi aggiuntivi. Viene fatturato esclusivamente il forfait previsto.

Il controllo VDE è una verifica di sicurezza effettuata dopo la riparazione di un apparecchio elettronico, al fine di adempiere al dovere di diligenza successivo all’intervento. Durante il controllo vengono misurati, tra l’altro, la resistenza di isolamento, la resistenza del conduttore di protezione e la corrente di contatto. Queste misurazioni sono essenziali per la protezione antincendio e la sicurezza delle persone, al fine di prevenire rischi quali scosse elettriche o incendi.

Il controllo VDE viene addebitato solo se viene effettuato un intervento su un componente tecnico dell’apparecchio (ad esempio la sostituzione di un’elettronica). Serve a garantire la sicurezza elettrica dell’apparecchio all’interno dell’abitazione.

Se una riparazione è immediatamente possibile sul posto e viene autorizzata, viene addebitato un forfait di riparazione pari a CHF 222.– e il forfait di visita e diagnosi viene annullato.

Se la decisione di procedere con la riparazione viene presa solo dopo la visita del tecnico, il forfait di visita e diagnosi rimane dovuto, poiché sono già stati sostenuti costi aggiuntivi per lo spostamento e la diagnosi.

Il forfait di riparazione si basa su una riparazione standard media ed è calcolato come prezzo forfettario. Non copre soltanto il tempo effettivo della riparazione, ma include anche, tra l’altro:

• diagnosi e analisi del guasto
• spostamento e intervento del tecnico
• competenze professionali, strumenti e gestione dei pezzi di ricambio

Alcune riparazioni sono rapide, altre decisamente più complesse. Il forfait consente di essere informati in anticipo sui costi e facilita la decisione, indipendentemente dalla durata effettiva della riparazione nel singolo caso.

I pezzi di ricambio non sono inclusi nei forfait di riparazione. Questo consente di mantenere i forfait attrattivi, considerando che la fascia di prezzo dei pezzi di ricambio può variare notevolmente.

Affinché un secondo appuntamento sia esente da costi, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• dati personali corretti
• dati completi dell’apparecchio (E-Nr. e FD-Nr. riportati sulla targhetta identificativa) al momento della richiesta di riparazione
• descrizione precisa del difetto

Se queste informazioni sono state fornite correttamente e si rende necessario un secondo appuntamento a causa della mancanza del pezzo di ricambio, il forfait di visita e diagnosi viene annullato.

Questi gruppi di apparecchi presentano una struttura tecnica molto complessa. La ricerca del guasto e l’analisi possono risultare particolarmente dispendiose in termini di tempo, con un impegno di lavoro significativamente superiore rispetto ad altri elettrodomestici.

Esiste un’ampia varietà di codici di errore. Per alcuni di essi sono previste soluzioni di auto-assistenza; in questi casi il personale specializzato fornisce istruzioni telefoniche e segnala proattivamente le possibili azioni.

Nella maggior parte dei casi, tuttavia, i codici di errore sono segnalazioni generiche che possono avere cause diverse. Le raccomandazioni operative sono riportate nel manuale d’uso. Per gran parte dei codici di errore è necessario un intervento fisico da parte di un tecnico.

I Venting Cooktop combinano piano di cottura e aspirazione in un unico apparecchio. Le riparazioni sono tecnicamente più complesse e richiedono più tempo, poiché è necessario controllare, smontare e rimontare correttamente diversi componenti. Il forfait di riparazione più elevato tiene conto di questo maggiore impegno e della complessità aggiuntiva.

Per i piani di cottura installati a filo è necessaria una sigillatura in silicone eseguita a regola d’arte, al fine di garantire una tenuta duratura e sicura. I residui di silicone esistenti vengono completamente rimossi, il piano di cottura viene correttamente allineato e successivamente sigillato nuovamente con uno speciale materiale siliconico, rifinito con un apposito prodotto di lisciatura. Questo processo, conforme alle prescrizioni del produttore, protegge dall’infiltrazione di umidità e comporta un ulteriore impegno di lavoro. La durata media è di circa un’ora.

Per gli interventi su grandi elettrodomestici è necessario che il cliente sia presente all’orario concordato e che l’accesso al luogo di riparazione sia completamente garantito.

Procedura prima di lasciare il luogo dell’intervento:

• Il tecnico attende fino a 15 minuti sul posto.
• Durante questo periodo tenta di contattare il cliente telefonicamente tramite tutti i numeri registrati nel conto cliente.
• In caso di esito negativo, viene lasciata una carta di contatto nella cassetta delle lettere, che documenta la presenza e l’orario della visita.

Se il cliente non è reperibile o l’accesso all’apparecchio non è possibile, ci riserviamo il diritto di addebitare i costi sostenuti.

La fatturazione avviene sotto forma di indennità per spese, in conformità ai forfait e ai valori di lavoro indicati nella panoramica dei prezzi di riparazione.

In questo caso vengono addebitate le seguenti voci:

• forfait di spostamento
• due valori di lavoro (corrispondenti a 15 minuti di attesa)