Condizioni generali di vendita e consegna per elettrodomestici

1. Campo di applicazione

Le presenti Condizioni generali di vendita e fornitura (CGV) si applicano a tutti gli ordini, le forniture e i contratti relativi a elettrodomestici (grandi e piccoli) e altri prodotti (di seguito denominati merci) presentati nei negozi (fisici e online). Il contratto si conclude tra te e BSH Elettrodomestici SA, Fahrweidstrasse 80, 8954 Geroldswil.

Eventuali accordi in deroga richiedono la forma scritta per essere validi.

Qualora singole disposizioni di queste CGV fossero inefficaci o incomplete, la validità delle restanti disposizioni non ne sarà pregiudicata.

Il venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGV. In caso di eventuali incertezze e/o contraddizioni tra il testo tedesco, francese e italiano, fa fede il testo tedesco. La versione attuale e vincolante delle CGV, nonché eventuali integrazioni e accordi supplementari, sono pubblicati su www.bosch-home.com/ch/it.

Per cliente si intende ogni consumatore finale che acquista prodotti per scopi privati, non legati alla sua attività commerciale o professionale (consumatore). È vietata la rivendita delle merci a scopo commerciale.

2. Offerta e area di fornitura

L'offerta è rivolta a clienti in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein, il che significa che la consegna avviene esclusivamente a indirizzi di consegna in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein.

Le offerte su internet o nella pubblicità sono da considerarsi non vincolanti e non come offerte impegnative. Con l'invio del tuo ordine ("ordina ora a pagamento"), fai una proposta per la conclusione di un contratto. Riceverai quindi una conferma di ricezione dell'ordine e un messaggio con i dettagli dello stesso (conferma d'ordine). Questi messaggi servono solo a informarti sulla ricezione e sul contenuto dell'ordine e non costituiscono ancora un'accettazione dell'offerta. Un contratto di acquisto si conclude solo quando ricevi una conferma di spedizione. I dati dell'ordine vengono salvati e possono essere consultati tramite il tuo account utente.

Per ordini di offerte su internet tramite e-mail o telefono vale quanto segue: la presentazione nei negozi non costituisce ancora un'offerta per la conclusione del contratto. Il contratto si conclude solo con la conferma d'ordine scritta del venditore inviata a te (e, in caso di acquisto con fattura, se la verifica della solvibilità ha dato esito positivo, vedi punto 6 sotto).

Tutte le informazioni sui prodotti, le foto dei prodotti, le specifiche tecniche, le relazioni sugli accessori, i tempi di consegna, ecc. su internet o nella pubblicità sono senza garanzia. Fanno fede le specifiche pubblicate al momento dell'acquisto.

3. Acquisto nel punto vendita

Un contratto si conclude nel punto vendita tramite il pagamento alla cassa da parte tua e la contemporanea accettazione da parte del venditore.

4. Acquisto tramite internet

Gli ordini vengono accettati solo tramite il negozio online sul sito www.bosch-home.com/ch e confermati via e-mail senza impegno. Gli ordini telefonici o scritti non verranno elaborati. Se dopo la conferma di ricezione dell'ordine si scopre che un articolo non è disponibile, l'ordine corrispondente verrà annullato.

Il venditore si riserva il diritto di non accettare ordini se vengono ordinate quantità di un articolo superiori a quelle per uso domestico.

Devi registrarti con un account cliente individuale o come ospite. Indipendentemente da un ordine, devi fornire, oltre al tuo nome utente (e-mail), il tuo nome e cognome ufficiali, l'indirizzo di residenza registrato presso le autorità, la tua data di nascita e un numero di telefono valido.

L'offerta online è rivolta a clienti capaci di agire, di età superiore ai 18 anni, con residenza in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein.

5. Prezzi e spedizione

Tutti i prezzi si intendono comprensivi di imposta sul valore aggiunto (IVA), imballaggio standard, altre tasse legali e della tassa di riciclaggio anticipata (TRA) in franchi svizzeri.

I costi accessori come installazione, montaggio, materiale aggiuntivo, imballaggio, spedizione, consegna, supplementi per determinati mezzi di pagamento e servizi vengono addebitati separatamente. Con riserva di modifiche tecniche, errori e refusi.

Il venditore ha il diritto di modificare il prezzo in qualsiasi momento. Fa fede il prezzo esposto nel punto vendita o pubblicato su www.bosch-online.com/ch al momento dell'ordine. Le variazioni di prezzo avvenute dopo la conferma non vengono prese in considerazione.

6. Pagamento, riserva di proprietà e rischio

Si applicano i mezzi di pagamento indicati nel negozio online e nel punto vendita. Il venditore può escludere determinati mezzi di pagamento, in generale o per singoli clienti, senza fornire ulteriori motivazioni. Il venditore si riserva il diritto di ottenere informazioni sulla tua solvibilità e a tal fine può trasmettere i tuoi dati a terzi.

La verifica della solvibilità viene effettuata dalla società Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss (Germania). Vengono trasmessi il nome, la data di nascita e l'indirizzo di residenza del potenziale cliente; viene presa una decisione individuale automatizzata.

In caso di pagamento tramite fattura, l'importo deve essere saldato entro 30 giorni di calendario.

In caso di acquisto con carte di debito e di credito, l'addebito avviene al momento dell'ordine o al momento del pagamento alla cassa nel punto vendita. I dati relativi al pagamento con carte di credito e di debito vengono trasmessi in forma crittografata.

Se sei in ritardo con il pagamento, in tutto o in parte, verranno addebitati interessi di mora del 5% al mese e spese di sollecito di CHF 10.- per ogni sollecito, immediatamente esigibili. Il venditore può inoltre, senza ulteriore sollecito, annullare e/o sospendere tutti gli altri ordini fino a quando l'intero debito non sarà saldato. Il venditore ha anche il diritto di cedere i debiti in sospeso a società di recupero crediti esterne. Potrebbero essere applicate spese di incasso aggiuntive (ad es. secondo https://fairpay.ch).

Tutti gli articoli consegnati rimangono di proprietà del venditore fino al completo pagamento del prezzo di acquisto (inclusi tutti i supplementi). Il pegno, la cessione a scopo di garanzia, la lavorazione o la trasformazione non sono consentiti senza il consenso esplicito del venditore. Il venditore è autorizzato, ai sensi dell'art. 715 CC, a far iscrivere le merci consegnate nel registro delle riserve di proprietà presso il tuo luogo di residenza, a tue spese.

Il rischio passa a te non appena la consegna lascia il magazzino del venditore o viene affidata alla posta o a uno spedizioniere per il trasporto e la consegna.

7. Condizioni di consegna e obbligo di verifica

La consegna avviene esclusivamente a indirizzi in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein, a tue spese e a tuo rischio. Si applicano le spese e le condizioni di consegna concordate al momento della conclusione del contratto.

Ti impegni a verificare immediatamente la merce al ricevimento per correttezza, completezza e integrità. Eventuali difetti della merce devono essere segnalati il prima possibile, ma al più tardi entro 5 giorni di calendario dal ricevimento, sul posto all'impresa di trasporto e altrimenti al venditore. In caso di reclami, tutte le parti dell'imballaggio originale devono essere conservate.

Il termine di consegna non costituisce un termine fisso. Per i grandi elettrodomestici, la data di consegna viene concordata tra te e l'impresa di trasporto.

Sono possibili consegne parziali. Se una parte della merce ordinata non può essere consegnata, non sussiste alcun diritto di annullare l'intero ordine. Non puoi avanzare ulteriori pretese.

8. Restituzione e cambio

Il diritto di restituzione per gli elettrodomestici è regolato come segue (per i pezzi di ricambio e gli accessori, vedi punto 12):

La merce non aperta può essere restituita entro 14 giorni di calendario dal trasferimento del possesso, con rimborso del prezzo di acquisto. Eventuali costi di trasporto sono a tuo carico.

La merce aperta può essere restituita entro 14 giorni di calendario. Verrà effettuata una detrazione del 30% sul prezzo di acquisto. Eventuali costi di trasporto sono a tuo carico.

Il termine di restituzione decorre dal momento del trasferimento del possesso. In caso di consegne parziali, dal momento dell'ultima consegna. È necessario presentare la ricevuta d'acquisto o la fattura.

La merce danneggiata e gli articoli incompleti non possono essere restituiti.

Inoltre, per le seguenti merci è escluso a priori il cambio:

Materiali di consumo (detersivi, ecc.), grandi elettrodomestici installati (MDA), elettrodomestici da cucina, prodotti utilizzati per la preparazione o la conservazione di alimenti (se la confezione è stata aperta), apparecchi fuori produzione e merci di seconda scelta.

Le spese di porto e spedizione per la restituzione degli articoli, ovvero i costi di trasporto, sono a carico del mittente.

I grandi elettrodomestici (MDA) che ti sono stati consegnati da uno dei nostri fornitori di servizi logistici possono essere restituiti esclusivamente tramite ritiro.

9. Garanzia e assicurazione

9.1 Garanzia

Il venditore offre una garanzia di 2 anni secondo le condizioni di garanzia allegate all'apparecchio o consultabili online: https://www.bosch-home.com/ch/it/condizioni-estensione-garanzia. Altrimenti si applicano le disposizioni legali sulla garanzia.

9.2 Procedura in caso di difetti

Se si verifica un caso di garanzia (cioè il difetto si è manifestato dopo la consegna del prodotto o della merce a te), che non rientra nei motivi di esclusione della garanzia, o un caso di assicurazione (il difetto è già presente al momento della consegna del prodotto o della merce a te), devi contattare immediatamente il servizio clienti, ma al più tardi entro 5 giorni (di calendario) dalla consegna. Ti verranno quindi comunicate le modalità per la restituzione (ritiro da parte del venditore, spedizione postale).

Per motivi di sostenibilità, la prestazione viene fornita preferibilmente tramite riparazione. In alcuni casi è anche possibile una sostituzione o il rimborso del prezzo di acquisto. Sono escluse ulteriori pretese.

È escluso il diritto al rimborso dei costi per riparazioni effettuate da terzi o per la restituzione tramite terzi.

Se si accerta che un prodotto inviato non rientra nella garanzia (o nell'assicurazione) (motivi di esclusione o al di fuori del periodo di garanzia o assicurazione), viene automaticamente effettuata una diagnosi con un preventivo dei costi di riparazione previsti. Questo può esserti addebitato. Se decidi di procedere con la riparazione, la diagnosi non ti verrà addebitata. Se non rispondi al preventivo entro il termine stabilito, il prodotto verrà smaltito.

Prodotti restituiti che

• non presentano alcun difetto,
• vengono spediti a un indirizzo sbagliato,
• la cui restituzione non è stata concordata e/o
• il cui imballaggio era difettoso o dove mancano gli accessori,

possono esserti restituiti. In questi casi, il venditore ha il diritto di richiedere un'indennità per le spese.

9.3 Estensione della garanzia

Per le estensioni di garanzia si applicano inoltre le relative disposizioni: www.bosch-home.com/ch/it/condizioni-generali-di-garanzia.

10. Responsabilità

Sono completamente escluse le pretese di risarcimento danni per impossibilità della prestazione, per violazione del contratto, per colpa nella conclusione del contratto e per atto illecito, nei confronti del venditore e dei suoi ausiliari, a meno che non si tratti di dolo o colpa grave.

È esclusa la responsabilità per danni indiretti e consequenziali derivanti dall'uso, da malfunzionamenti o da interruzioni del servizio. In particolare, in caso di garanzia, non puoi far valere pretese di risarcimento per danni consequenziali.

Resta salva la legge sulla responsabilità per danno da prodotti.

11. Protezione dei dati

Per quanto riguarda la protezione dei dati, fa fede la nostra informativa sulla privacy.

In particolare, al momento della stipula di un contratto di acquisto in filiale o della registrazione come ospite, della creazione di un account cliente individuale e/o dell'utilizzo del sito web www.bosch-home.com/ch senza registrazione, si prende atto della validità dell'informativa sulla privacy. Registrandoti sul sito web, è possibile creare un profilo cliente. A tale scopo possono essere utilizzati i dati di acquisto.

In alcuni casi, è prevista una verifica della solvibilità (vedi punto 6 sopra).

Puoi richiedere informazioni e, se necessario, la rettifica dei tuoi dati personali.

12. Pezzi di ricambio e accessori

Le presenti disposizioni si applicano in egual misura ai pezzi di ricambio e agli accessori, salvo diversa regolamentazione in questo punto:

Modifiche dei materiali:

I pezzi di ricambio e gli accessori possono differire dall'originale per colore, materiale, forma e dimensioni, il che non costituisce un difetto. La funzionalità rimane comunque garantita.

Consegne:

Sono possibili consegne parziali. In casi eccezionali (consegna dal magazzino centrale) sono da prevedere tempi di consegna più lunghi. I danni da trasporto devono essere segnalati immediatamente al trasportatore. Altri danni devono essere segnalati per iscritto al servizio clienti di fabbrica entro 5 giorni di calendario dalla consegna.

Garanzia e assicurazione:

Durata della garanzia legale: Per i pezzi di ricambio consegnati ai consumatori si applicano le disposizioni legali sulla garanzia, ovvero due anni. Per i rivenditori concediamo una garanzia di 12 mesi dalla data di fatturazione (per i pezzi di ricambio o gli accessori da noi forniti) e la garanzia legale è esclusa.

Garanzia: La garanzia si limita alla riparazione del pezzo nella nostra officina o alla sostituzione gratuita. Essa decade o si estingue in caso di:

• installazione errata
• collegamento elettrico difettoso (ad es. alimentatore o singoli componenti distrutti),
• mancato rispetto delle istruzioni per l'uso e il montaggio
• parti fragili come vetro, plastica o lampadine, ecc.
• forza maggiore
• manutenzione e cura non corrette, o manutenzione errata o insufficiente
• normale usura
• danneggiamento intenzionale

Per motivi di sicurezza, i pezzi di ricambio devono essere installati esclusivamente da personale qualificato.

Annullamenti e restituzioni:

La merce non aperta può essere restituita entro 14 giorni di calendario. Verrà effettuata una detrazione del 30% sul prezzo di acquisto.

La merce aperta non viene ritirata, ovvero i pezzi di ricambio e gli accessori vengono ritirati solo se nell'imballaggio originale e non installati.

Inoltre, per le seguenti merci è escluso a priori il cambio:

Materiali di consumo (detersivi, ecc.), elettrodomestici da incasso installati, elettrodomestici da cucina, componenti elettronici (modulo di controllo, ecc.), prodotti utilizzati per la preparazione o la conservazione di alimenti (se la confezione è stata aperta), apparecchi fuori produzione e merci di seconda scelta.

Le spese di porto e spedizione per la restituzione degli articoli, ovvero i costi di trasporto, sono a carico del mittente.

13. Disposizione finale e foro competente

Si applica esclusivamente il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni (CISG).

Per tutte le altre controversie, Geroldswil è il foro competente esclusivo. Restano salvi i fori competenti obbligatori (foro del consumatore).

Valido da giugno 2024