شركة Home Connect GmbH، المسجلة في Carl-Wery-Strasse 34، 81739 ميونخ، ألمانيا (ويشار إليها فيما يلي باسم "Home Connect" أو "نحن") مسؤولة عن جمع ومعالجة واستخدام بياناتك الشخصية المرتبطة بالحساب المنزلي المتزامن ("الحساب المنزلي المتزامن").

نقوم بجمع ومعالجة واستخدام بياناتك الشخصية التي تقوم بإدخالها بنفسك أو التي يتم إنشاؤها ومعالجتها بطريقة أخرى أثناء استخدامك للحساب المنزلي المتزامن أو الأجهزة المنزلية المرتبطة به أو الخدمات المقدمة من Home Connect، وذلك وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها.

لقد اتخذنا تدابير تنظيمية وتقنية لحماية جميع مواقعنا وتطبيقاتنا من المخاطر المحتملة المرتبطة بمعالجة البيانات الشخصية. يجب على الشركات التابعة لنا والشركاء الخارجيين الذين يدعموننا في تقديم الخدمات أيضًا الامتثال لهذه الأحكام.

توجد قوانين مختلفة لحماية البيانات حسب البلد الذي تتواجد فيه. في هذه الحالة، ينص النظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR) على المبادئ الأساسية لكيفية معالجة وحماية بياناتك الشخصية عند تقديم مواقعنا وخدماتنا:

أ. الشرعية

نستخدم البيانات الشخصية فقط إذا كان ذلك قانونيًا، ويكون ذلك ممكنًا فقط إذا تم استيفاء شرط واحد على الأقل مما يلي:

• لقد منحت موافقتك.

• استخدام البيانات الشخصية ضروري لتنفيذ عقد أنت طرف فيه.

• استخدام البيانات الشخصية ضروري للامتثال لالتزام قانوني، مثل تدابير سلامة المنتج، حيث نكون ملزمين بإبلاغ جميع عملائنا.

• استخدام البيانات الشخصية ضروري لحماية المصالح الحيوية للشخص.

• استخدام البيانات الشخصية قائم على مصلحة مشروعة، واستخدامنا لا يؤثر سلبًا على حقوقك في حماية البيانات.

ب. العدالة والشفافية

سنطلعك على البيانات الشخصية التي نجمعها ولماذا نجمعها بطريقة عادلة وشفافة. تتوفر هذه المعلومات مباشرة أو عبر رابط عند التسجيل أو عند أي نقطة اتصال تتفاعل فيها معنا.

يجب أن ينقل المستخدمون الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا بياناتهم الشخصية إلينا فقط بموافقة والديهم أو الأوصياء عليهم. قد يؤدي قانون حماية البيانات في بلدك إلى وجود حدود عمرية مختلفة.

ج. تحديد الغرض، تقليل البيانات والحذف

نستخدم فقط البيانات الشخصية التي نحتاجها فعليًا وللغرض الذي قدمت لنا البيانات من أجله. إذا كان بالإمكان تحقيق الهدف باستخدام بيانات أقل، سنستخدم فقط الحد الأدنى من البيانات المطلوبة.

أنت حر في أي وقت بتقديم بيانات إضافية إذا كان ذلك سيحسن تجربتك مع الخدمات المقدمة. سنقوم أيضًا بحذف بياناتك (بما في ذلك تلقائيًا) إذا لم تعد البيانات ضرورية، أو انتهت فترة الاحتفاظ القانونية، أو أرسلت لنا طلبًا بحذف البيانات كليًا أو جزئيًا.

توضح المعلومات التالية كيفية معالجة هذه البيانات بناءً على شروط الاستخدام أو على أساس قانوني آخر.

أنواع البيانات الشخصية

فيما يتعلق بـ:

• استخدام الحساب المنزلي المتزامن؛

• استخدام نقاط الاتصال المرتبطة بالحساب؛

• الأجهزة المنزلية المرتبطة أو الخدمات والميزات المقدمة من Home Connect ("الخدمات")

تقوم Home Connect بجمع ومعالجة واستخدام الفئات التالية من البيانات الشخصية لنفسها ولصالح شركات مجموعة BSH التي تتفاعل معها ("عائلة Home Connect").

أ. بيانات المستخدم وبيانات العقد

عند إنشاء حساب مستخدم (التسجيل عبر SingleKey ID) وعند إنشاء الحساب المنزلي المتزامن، يتم جمع البيانات الشخصية التالية. تُخزن هذه البيانات في حسابك، والذي يكون شخصيًا وغير قابل للتحويل.

• عند التسجيل باستخدام SingleKey ID:

– بيانات الدخول، أي بيانات التعريف المستخدمة للتحكم في الوصول إلى حساب SingleKey ID. وتشمل معرف المستخدم (مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول). الجهة المسؤولة عن تقديم خدمة التسجيل هذه هي Bosch.IO GmbH، Ullsteinstrasse 128، 12109 برلين، ألمانيا ("BIO").

• معلومات إضافية تقدمها أثناء إعداد الحساب المنزلي المتزامن (طالما لم تُنقل عبر SingleKey ID)، مثل:

– بيانات المستخدم، بما في ذلك:

 الاسم الأول واسم العائلة

 صيغة التحية

 البريد الإلكتروني (يُستخدم كمعرف للمستخدم)

– إعداد اللغة

– البلد الذي تدير فيه الحساب المنزلي المتزامن

– الموافقة على شروط الاستخدام والاعتراف بها

– تأكيد معلومات حماية البيانات

– معلومات من MyAccounts الموجودة (مثل بياناتك الأساسية، الطلبات الحالية أو مهام الخدمة)، إذا قمت بنقلها إلى الحساب المنزلي المتزامن

قد تختلف البيانات المطلوبة أثناء عملية التسجيل من بلد لآخر.

• البيانات التي نجمعها ونزامنها ونخزنها أثناء استخدام الحساب المنزلي المتزامن:

– بيانات مستخدم إضافية إذا تم تقديمها عبر نقاط اتصال Home Connect Family (مثل عنوان التسليم، رقم الهاتف)

– بيانات العقد إذا تم تقديمها عبر نقاط اتصال Home Connect Family (مثل طلبات الشراء، تواريخ الشراء، تمديد الضمان)

– تاريخ الخدمة لأجهزتك المنزلية والطلبات المتعلقة بالمستخدم (مثل المواد الاستهلاكية)

ب. بيانات الأجهزة

البيانات التي نجمعها ونستخدمها إذا قمت بشراء جهاز مباشرة عبر جهاز من Home Connect Family، أو تسجيله، أو ربطه بحساب المستخدم الخاص بك تشمل:

• علامة الجهاز التجارية (مثل Bosch أو Siemens)

• الرقم التسلسلي وإذا كان ذلك مناسبًا، تاريخ تصنيع الجهاز (الرقم E – النموذج الكامل ورقم FD للإنتاج – يمكن العثور على هذه المعلومات أيضًا على ملصق الجهاز)

• برامج إضافية إذا كنت قد اشتريت برامج إضافية للجهاز المتصل

• خدمات محددة للجهاز قمت بالتسجيل لها (مثل الصيانة الاستباقية)

• البيانات التي تقدمها عند شراء/تسجيل الجهاز

• حالة الربط للجهاز المفعّل عبر Home Connect

ج. بيانات نقاط الاتصال

البيانات التي نجمعها ونستخدمها فيما يتعلق باستخدامك لنقاط اتصال Home Connect Family تشمل:

• البيانات الشخصية والمحتوى الآخر الذي تقدمه عبر نماذج الاتصال أو أثناء مكالمة الخدمة

• معلومات عن عمليات الهدايا/الكاش باك/الضمان والمعلومات ذات الصلة بالمنتجات

• بيانات رضا العملاء إذا شاركت في استبيان

• معلومات متعلقة بالموقع الإلكتروني، مثل بيانات عربة التسوق الخاصة بك (إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالموقع)، المحتوى الذي قدمته عبر نماذج الموقع أو تفاعلاتك الأخرى مع موقعنا

• بيانات مجهولة الهوية قدمتها عبر نقاط اتصال Home Connect Family للاستخدام الإحصائي

د. بيانات الأذونات والبيانات المتعلقة بها

البيانات التي نجمعها ونستخدمها فيما يتعلق بالأذونات التي منحتها لنا و/أو لجهاز Home Connect Family تشمل:

• بيانات عن إذن تسويقي منفصل منحتَه (مثل معرف الإذن، عادة بريدك الإلكتروني، الطابع الزمني ونقطة الاتصال، نطاق الإذن)

• إذا قمت بسحب الإذن التسويقي، نحتفظ بالبيانات اللازمة لمعالجة وتوثيق سحب الإذن للجهاز المعني من Home Connect Family (مثل المعرف، الطابع الزمني، نقطة الاتصال للسحب)

• تفضيلات العلامة التجارية والتواصل الخاصة بـ Home Connect Family الموجودة في مركز التفضيلات الخاص بك

• تجميع البيانات للأغراض الإحصائية الداخلية

• يمكن استخدام البيانات من تفاعلات نقاط اتصال Home Connect Family لفهم اهتماماتك بشكل أفضل (كجزء من إذن تسويقي مقدم).

• البيانات (الشخصية) المقدمة عبر أدوات التسويق التي اشتركت فيها للسماح لهم بإرسال البيانات (مثل Thunderhead Marketing).

• بقدر ما يسمح به إذن محدد تم جمعه بشكل منفصل، يمكننا أيضًا دمج المعلومات التي تقدمها مع بيانات أخرى تم جمعها عبر الإنترنت أو دون اتصال واستخدامها أو مشاركتها للأغراض (التسويقية) الموضحة هنا.

أغراض الاستخدام

نستخدم الفئات المذكورة أعلاه من البيانات لـ:

• توفير وظيفة تسجيل الدخول عبر SingleKey ID،

• تقديم وظائف الحساب المنزلي المتزامن والخدمات المقدمة عبر الحساب المنزلي المتزامن و/أو نقاط اتصال Home Connect Family (1.a.-c.)،

• الأغراض التعاقدية إذا كنت تستخدم الحساب المنزلي المتزامن لشراء المنتجات أو اتفاقيات الخدمة أو التفاعلات التعاقدية المشابهة (1.a.-c.)،

• تحسين سهولة استخدام الحساب المنزلي المتزامن ولأغراض تصحيح الأخطاء المحددة أو العامة (1.a. و c.)،

• تحسين مجموعة منتجاتنا وخدماتنا (بما في ذلك أجهزة Home Connect Family)، خاصة فيما يتعلق باستخدام وظائف الحساب المنزلي المتزامن وأجهزة المنزل المسجلة، إن وجدت (1.b. و c.)،

• الأغراض التسويقية وأبحاث السوق، بما في ذلك الحساب المنزلي المتزامن/رسائل البريد الإلكتروني (1.a.-d.)، طالما تم منح الموافقة المناسبة،

• لأغراض الإشعارات في حالة تعليمات أمان محددة و/أو معلومات الاستدعاء المتعلقة بمراقبة المنتج (1.a. و b.)،

• لأغراض الأمان العامة حيث يتم تخزين اسمك ومعلومات الاتصال وبيانات الجهاز (بما في ذلك بيانات معاملات خدمة العملاء) في قاعدة بيانات "إجراءات الأمان" منفصلة، مثل إجراء استدعاء المنتجات (1.a. و b.)،

• بشكل مجهول لأغراض إحصائية حول استخدام الحساب المنزلي المتزامن، بما في ذلك الأجهزة المنزلية المتصلة، للاستخدام الداخلي من قبل Home Connect وشركاتها التابعة، ولأغراض التواصل العامة بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي (1.b و c، بشكل مجهول).

الأساس القانوني لأغراض المعالجة ضمن نطاق GDPR موضح في القسم 10.a) من هذه المعلومات. بالنسبة لنقل البيانات الأخرى داخل Bosch Group المرتبط بـ SingleKey ID المركزي، يُرجى الرجوع إلى معلومات حماية بيانات BIO على https://singlekey-id.com/en/data-protection-notice/.

الفترات العامة للتخزين

ما لم ينص القانون على خلاف ذلك، تنطبق الفترات العامة التالية للتخزين:

a. SingleKey ID: الحذف عند حذف حساب SingleKey ID.

b. بيانات المستخدم: حذف بيانات المستخدم (بما في ذلك أي بيانات إضافية قمت بتقديمها، إن وجدت) فور حذف الحساب المنزلي المتزامن.

c. بيانات العقد: عند حذف الحساب المنزلي المتزامن أو حذف بيانات محددة، سيتم حذف بيانات العقد تلقائيًا إذا لم يكن هناك فترة تخزين إلزامية. إذا كانت هناك فترة تخزين إلزامية، مثل الأسباب الضريبية، فسيتم الاحتفاظ بالبيانات لهذه الأسباب، ولكن لن تُستخدم بنشاط ولن تكون مرئية عبر الحساب المنزلي المتزامن (على سبيل المثال، إذا لم تطلب حذف الحساب بالكامل بما في ذلك جميع البيانات).

d. بيانات الأجهزة: إزالة الرابط بينك وبين الحساب المنزلي المتزامن عند إزالة الجهاز من الحساب.

e. بيانات نقاط الاتصال: عند حذف الحساب المنزلي المتزامن أو حذف البيانات بشكل فردي، يتم حذف البيانات المقابلة وفقًا لقواعد التخزين المعمول بها.

الحذف التلقائي

يتم حذف بيانات العقد تلقائيًا إذا لم يكن هناك فترة احتفاظ إلزامية. إذا كانت هناك فترة احتفاظ إلزامية، مثلًا لأسباب ضريبية، تُحتفظ بيانات العقد فقط لهذه الأسباب، ولا تُستخدم بشكل نشط، ولن تكون مرئية عبر الحساب المنزلي المتزامن (مثلًا إذا لم تطلب حذف الحساب بالكامل مع جميع البيانات).

الأذونات والبيانات المتعلقة بالأذونات

تُخزن حتى سحب الإذن ذي الصلة، بالنسبة للبيانات المرتبطة بهذا الإذن.

الاسم ومعلومات الاتصال وبيانات الجهاز

تُخزن بشكل شخصي لمدة 30 سنة في قاعدة بيانات "إجراءات الأمان" منفصلة، فقط لأغراض مثل استدعاء المنتجات. إذا بعت جهازًا منزليًا، يجب إعادة ضبطه إلى إعدادات المصنع قبل حذف SingleKey ID أو الحساب المنزلي المتزامن. إذا كان الجهاز مستخدمًا مع مستخدم آخر بدون حسابه الخاص، فإن حذف حسابك سيؤدي أيضًا إلى حذف الحساب الآخر. إذا كان لدى المستخدم الآخر حسابه الخاص، فلن يحذف حذف حسابك الحساب الإضافي. لمنع استمرار استخدام الجهاز من قبل المستخدم الإضافي، يجب حذف الحساب الإضافي. بدون هذا، ستظل البيانات السابقة للجهاز متاحة للمستخدم الإضافي.

إدارة الحساب

يمكنك إدارة الحسابات عبر الحساب المنزلي المتزامن وحذف البيانات على النحو التالي:

• باستخدام SingleKey ID، يُحذف الحساب المرتبط وأي تطبيقات مرفقة. إذا كان SingleKey ID هو وسيلة الوصول الوحيدة، فقد يجعل حذفه الخدمات غير متاحة.

• حذف الحساب المنزلي المتزامن عبر صفحة إدارة SingleKey ID.

• حذف الحساب مباشرة داخل الحساب المنزلي المتزامن.

• حذف الأجهزة المسجلة عبر “منتجاتي” دون حذف الحساب بالكامل.

• إدارة البيانات الشخصية، تعديل العنوان، وتخصيص إعدادات التواصل عبر الحساب.

• إلغاء الاشتراك في التواصل جزئيًا أو كليًا؛ سيتم تأكيد اختيارك عبر البريد الإلكتروني.

نقل أو مشاركة البيانات

Home Connect تتعاون مع أجهزة Home Connect Family ومزودي خدمات خارجيين لإنشاء وإدارة الحساب المنزلي المتزامن. تتم معالجة البيانات وفق اتفاقية حماية البيانات الداخلية. مزودو الخدمة الخارجيون لا يحتاجون لموافقتك.

مزودو الخدمة:

• خدمات الاستضافة

• خدمات البرمجة

• خدمات الخط الساخن (بما في ذلك الدردشة) والخدمات الأخرى

تُنقل البيانات فقط لتنفيذ العقد، لمصلحة قانونية، أو بموافقتك. يمكن النقل إذا تطلب القانون. خدمات الطرف الثالث تخضع لقوانين حماية البيانات الخاصة بها.

أمان البيانات

تُتخذ تدابير تقنية وتنظيمية لحماية البيانات من التلاعب أو الفقد أو الوصول غير المصرح به. يشمل ذلك التشفير، الشهادات، الجدران النارية، وحماية كلمات المرور. تُراجع التدابير الأمنية وتحسَّن بانتظام.

نطاق الاستخدام

تنطبق معلومات حماية البيانات على وظائف وخدمات الحساب المنزلي المتزامن. توفر الوظائف الإضافية معلومات خاصة. يخضع الطرف الثالث لقواعده الخاصة. تبذل Home Connect جهودًا لتوضيح المحتوى الخارجي (مثلًا عبر inline frames).

تغييرات معلومات حماية البيانات

نظرًا لتطور الحساب والخدمات باستمرار (تقنيات جديدة أو خدمات جديدة)، قد يتم تحديث معلومات حماية البيانات.

تحديثات البيانات

إذا تم تقديم خدمات جديدة، قد يتم تعديل هذه المعلومات الخاصة بحماية البيانات وفقًا لذلك. تحتفظ Home Connect بالحق في تعديل أو إضافة هذه المعلومات حسب الحاجة. يتم دائمًا تحديث معلومات حماية البيانات للحساب المنزلي المتزامن، لذلك يمكنك الاطلاع على أحدث نسخة في أي وقت.

الحقوق وبيانات الاتصال

إذا تم تخزين بياناتك الشخصية بشكل غير صحيح، سنقوم بتصحيحها بناءً على طلبك. إذا قدمت موافقتك على جمع ومعالجة واستخدام بياناتك، يمكنك في أي وقت سحب هذه الموافقة بأثر مستقبلي. يمكن سحب الموافقة عادةً عند إغلاق الحساب المنزلي المتزامن أو بشكل فردي عبر بيانات الاتصال الموجودة في الحساب.

سيتم حذف بياناتك إذا:

• سحبت موافقتك،

• لم تعد البيانات مطلوبة للغرض الذي جُمعت من أجله، أو

• تم منع تخزينها لأسباب قانونية.

يرجى ملاحظة أنه قد يكون هناك تداخل تقني أو تنظيمي بين سحب الموافقة واستخدام البيانات (مثل النشرة الإخبارية التي تم إرسالها بالفعل). البيانات المطلوبة للفواتير أو الحفظ القانوني غير متأثرة.

لأي استفسارات حول حماية البيانات أو ممارسة حقوقك (سحب الموافقة، الحصول على معلومات، تصحيح، حذف أو حظر)، يرجى الاتصال عبر المعلومات الموجودة في الحساب.

معلومات إضافية وفق GDPR

أ. الأساس القانوني

تتم معالجة البيانات على أساس:

• تنفيذ العقد (Art. 6(1b) GDPR):

– الوصول إلى الحساب عبر SingleKey ID (1.a)

– تقديم وظائف الحساب والخدمات عبر الحساب (1.a–c)

– نقل البيانات إلى أجهزة Home Connect Family و/أو مقدمي خدمات الطرف الثالث (1.a–d)

– معالجة بيانات العقد لمزامنة جميع نقاط الاتصال (1.a–d)

• المصالح المشروعة (Art. 6(1f) GDPR):

– تحسين تجربة المستخدم عبر البيانات الإحصائية (1.c)

• الموافقة (Art. 6(1a) GDPR):

– التسويق المباشر (1.a–d)

• الإذن القانوني أو الالتزام (Art. 6(1c–d) GDPR):

– تخزين البيانات (1.a–b) في قاعدة بيانات "إجراءات الأمان"

– الإشعار في حال تعليمات أمان أو استدعاء المنتجات (1.a–c)

ب. حقوقك

• الحق في الحصول على المعلومات

• الحق في التصحيح والإكمال

• الحق في الحذف

• الحق في الحظر

• الحق في سحب الموافقة

• الحق في الاعتراض على المعالجة

• الحق في نقل البيانات

• الحق في تقديم شكوى للسلطة المختصة

ج. النقل إلى دول خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية

قد يتم نقل البيانات لتقديم وظائف الحساب إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي/EEA. نضمن:

• مستوى حماية مناسب (قرار مفوضية الاتحاد الأوروبي أو بنود عقدية قياسية)، أو

• موافقتك على النقل.

يمكنك طلب قائمة المستلمين ونسخة من الاتفاقيات عبر بيانات الاتصال في نهاية الوثيقة.

د. الاتصال بمسؤول حماية البيانات

i. لمقيمين الاتحاد الأوروبي (باستثناء المملكة المتحدة):

BSH Hausgeräte GmbH

Data Protection Officer

Carl-Wery-Str. 34, 81739 München, ألمانيا

Data-Protection-de@bshg.com

ii. لمقيمين المملكة المتحدة:

BSH Home Appliances Limited

Data Protection Officer

Grand Union House, Old Wolverton Road, Wolverton, Milton Keynes, MK12 5PT

Data-Protection-GB@bshg.com

iii. ممثل المملكة المتحدة (Art. 27 UK GDPR)

BSH Home Appliances Limited UK GDPR Representative

Home Connect, Grand Union House, Old Wolverton Road, Wolverton, Milton Keynes, MK12 5PT