Leistungen des Werkskundendienstes im Überblick

Service, auf den Sie sich sicher verlassen können.


Zuverlässig, kompetent: der Werkskundendienst von Bosch.
Vor und nach dem Kauf - ein Leben lang.


Rund um die Uhr telefonisch erreichbar. Von Mensch zu Mensch.

7 Tage die Woche, rund um die Uhr

Reparaturen und Ersatzteile
Großgeräte

089 - 693 393 39

Reparaturen und Ersatzteile
Kleingeräte

0911 - 70 440 040


Bei Anruf - Service und Beratung

Mo - Fr von 8:00 bis 18:00 Uhr

Infoline Große Hausgeräte
089 - 693 393 39


Mo - Fr von 7:00 bis 20:00 Uhr

Infoline Kleine Hausgeräte 

0911 - 70 440 040





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Der Bosch Werkskundendienst - Leistungen im Überblick

Der Kundendienst für Große und Kleine Hausgeräte

Bosch setzt traditionell hohe Maßstäbe an die Qualität seiner Hausgeräte, wie auch an seinen Kundendienst. Und mit über 40 Jahren Erfahrung, sowie Deutschlands größtem Service-Netz steht der Bosch Kundendienst für Hausgeräte für Zuverlässigkeit und Kompetenz.

Die Kundendienst-Techniker reparieren vor Ort:
Herd, Waschmaschine, Trockner, Kühlschrank, Kühl-Gefrierkombination und Geschirrspüler.

In der Zentralwerkstatt für Kleine Hausgeräte reparieren unsere Kundendienst-Profis:
Staubsauger, Toaster, Wasserkocher, Dampfbügeleisen, Stabmixer, Teebereiter, Multigetränkeautomaten und weitere Kleingeräte aus dem Hause Bosch.

Zum Kundendienst
Uhr- Schnell und zuverlässig

Schnell, zuverlässig und ohne böse Überraschungen

Bei einem Defekt an einem Großen Hausgerät ist der Bosch Kundendienst in der Regel innerhalb von drei Tagen vor Ort und kann das Gerät in nahezu 74 % der Fälle auch gleich reparieren. Tritt ein Defekt an einem Kleingerät auf, ist dieses meistens nicht einmal eine Woche aus dem Haus, bevor unsere Zentralwerkstatt für Kleine Hausgeräte es gut Verpackt wieder nach Hause schickt.

Und damit die Reparatur schnell, fachgerecht und ohne böse Überraschungen abläuft, bietet der Kundendienst ein kundenfreundliches Verrechnungssystem auf Basis von Komplettpreisen an. So kann der Mitarbeiter des Kundendienstes schon bei der Auftragsannahme, je nach Sachlage, einen Komplettpreis für die Reparatur nennen. Das gibt mehr Preissicherheit und Preisklarheit bereits vor der Reparatur. Denn der Komplettpreis ist verbindlich und es gibt keine Abweichungen - wie z.B. bei einem Kostenvoranschlag mit möglichen Aufschlägen - auch wenn die Reparatur länger dauern sollte.



Was genau ist ein Komplettpreis?

Jeder Komplettpreis enthält anteilig die unten genannten Kostenkomponenten und ist nicht in seine Bestandteile zerlegbar. In unseren Komplettpreisen sind alle für die Diagnose und die Instandsetzung eines Hausgerätes notwendigen Aufwendungen enthalten:

  • Ersatzteile
  • Arbeitszeit
  • Vorbereitungs- und Abschlussarbeiten für den Auftrag
  • Werkzeug- und Hilfsmaterialbereitstellung
  • Umweltgerechte Entsorgung von ausgebauten Teilen
  • Sowie die Mehrwertsteuer
  • Reparaturpreise Großgeräte Reparaturpreise Kleingeräte

    Ihre Meinung ist uns wichtig!

    Obwohl wir jedes Jahr für unseren hervorragenden Service ausgezeichnet werden versuchen wir unsere Leistung kontinuierlich weiter zu verbessern. Aus diesem Grund schreiben wir jährlich über 35.000 Kunden an und fragen sie nach ihrer Meinung. Zusätzlich führen wir online Befragungen durch und freuen uns natürlich auch über jedes Feedback per Mail.

    Leider ist es so, dass trotz aller Bemühungen auch der Bosch Werkskundendienst nicht immer alle Kunden zufriedenstellen kann. Hier haben die Mitarbeiter der Bosch Schiedsstelle ein offenes Ohr. Bei Unzufriedenheit mit einem Kundencenter, Techniker oder wegen anderer Meinungsverschiedenheiten hilft die Schiedsstelle weiter und sucht nach einer für alle Parteien zufriedenstellenden Lösung.

    Online Befragung Zur Schiedsstelle

    Nur das Beste für unsere Kunden.
    Zubehör, Ersatzteile und vieles Mehr.

    Nur original Ersatzteile und Zubehöre garantieren durch ihre Qualität die zuverlässige Funktionalität des Bosch Hausgerätes.
    Und da wir an die lange Lebensdauer unserer Geräte glauben, sind beim Kundendienst alle funktionswichtigen Ersatzteile 10 Jahre verfügbar.

    Vier Möglichkeiten zum Ziel:

    Der Persönliche Weg. Beratung am Telefon.
    Wer sich nicht ganz sicher ist oder einfach offene Fragen zu Zubehör oder Ersatzteil hat, wendet sich am besten an das Ersatzteil-Telefon des Kundendienstes unter 089 - 693 393 39. Denn hier helfen kompetente Mitarbeiter das richtige Teil herauszufinden und das sogar 24 Stunden an 7 Tagen die Woche.


    Der Persönliche Weg.  Beratung im Service Shop.
    Wenn Sie sich gerne von Angesicht zu Angesicht beraten lassen möchten haben Sie hierzu in einem unserer deutschlandweit 30 Service Shops Gelegenheit.  Hier finden Sie aber nicht nur ein offenes Ohr für Ihr Anliegen, passendes Zubehör und Ersatzteile, sondern ebenso ein umfassendes Haushaltswarensortiment.
    Service Shops vor Ort


    Online bestellen. Schnell, bequem, einfach.
    Zubehör, Ersatzteile und ein großes Sortiment an Haushaltswaren können Sie rund um die Uhr unter http://www.bosch-eshop.de online bestellen.
    Bestellungen bis 11 Uhr werden bei Lieferfähigkeit sogar noch am nächsten Werktag angeliefert und ab 50 € Warenwert ist der Versand kostenfrei.

    Bosch eShop


    Per E-Mail bestellen. Die clevere Alternative.
    Gerne hilft der Kundendienst auch per E-Mail weiter und beantwortet Fragen zu Ersatzteilen und Zubehören. Und natürlich nehmen die freundlichen Kundendienstmitarbeiter auch gerne Ihre Bestellung auf.

    spareparts@bshg.com

     

     

    24 / 7 Rundum die Uhr erreichbar

    24 Stunden 365 Tage im Jahr

    Rund um die Uhr sind die Service-Teams des Bosch Werkskundendienstes für Sie da. Ob Reparaturtermin oder Ersatzteilbestellung, der Bosch Kundendienst hilft Ihnen - von Mensch zu Mensch.

    Reparaturen Großgeräte
    Service-Telefon 089 - 693 393 39

    Reparaturen Kleingeräte
    Service-Telefon 0911 - 70 440 040

    Zubehör und Ersatzteile
    Service-Telefon 089 - 693 393 39

     

    Telefonhotline

    Kompetent beraten. Vor und nach dem Gerätekauf.

    Lassen Sie sich von unserem freundlichen Bosch Infoteam zu Produktneuheiten, Gerätemaßen und Energieeffizienzklassen beraten, damit Sie auch später das Gerät kaufen, welches wirklich Ihren Bedürfnissen gerecht wird und Ihren Wünschen entspricht. 
     
    Gerne helfen Ihnen die Bosch Mitarbeiter auch bei Fragen zu bereits vorhandene Geräten. Ob Probleme mit dem Kuchenrezept oder Waschergebnis der Bosch Kundenservice berät Sie gern.

    Mo - Fr von 8:00 bis 18:00 Uhr

    Infoline Große Hausgeräte
    Service-Telefon
    089 - 693 393 39


    Mo - Fr von 7:00 bis 20:00 Uhr

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    Service-Telefon 0911 - 70 440 040

     

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