Home Connect - FAQ

Können in das Home Connect System auch andere Hausfunktionen wie Licht oder Heizung eingebunden werden?

Home Connect verbindet Hausgeräte markenübergreifend durch eine einzige App. Dafür laden wir eine stetig wachsende Anzahl von Partnern und Services dazu ein, Home Connect entweder zu integrieren oder selbst ein Teil davon zu werden. Unsere Geräte und das gesamte System können durch eine Schnittstelle zur Anwendungsprogrammierung, kurz API (Application Programming Interface), verbunden werden. Das erlaubt uns Ihr Smart-Home-Erlebnis fortwährend zu verbessern.

Ist die Fernwartungsfunktion „Remote Diagnostics“ für meine Bosch Hausgeräte verfügbar? Wie kann ich sie nutzen?

Die Verfügbarkeit der Fernwartungsfunktion „Remote Diagnostics“ kann von Gerät zu Gerät und von Ort zu Ort variieren. Um zu prüfen, ob sie für Ihr Hausgerät bereitgestellt wird, müssen Sie nur in der Home Connect App auf die Rubrik „Service“ gehen. Danach klicken Sie auf „Diagnose und Hilfe“ > „Diagnose“ und wählen das Gerät aus, bei dem Sie Hilfe benötigen. Eine weitere Möglichkeit wäre es, den Kundenservice anzurufen. Geben Sie dem Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung Ihre Gerätenummer durch und er kann Ihnen sagen, ob eine Fernwartung bei Ihrem Gerät möglich ist.

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie ein Problem mit einem Ihrer Bosch Geräte haben, können Sie jederzeit die Hotline des Kundenservice anrufen, die in Ihrer App angezeigt wird. Hier können Sie anschließend mit den Mitarbeitern einen Termin zur Fernwartung Ihres verbundenen Gerätes vereinbaren. Mit Ihrer Erlaubnis wird der Bosch Kundenservice daraufhin das Gerät per Computer überprüfen, den Fehler ausfindig machen und Ihnen klare Lösungsvorschläge bieten. Sollte das Problem auf diese Weise nicht behoben werden können, wird ein Bosch Servicetechniker mit der Reparatur beauftragt. Er wird bei Ihnen mit den notwendigen Ersatzteilen vorbeikommen und das Problem vor Ort beheben.

Wann kann ich Geräte mit Home Connect Funktion direkt beim Händler kaufen?

Das Produktportfolio der großen Bosch Hausgeräte mit Home Connect Funktion deckt seit Anfang 2017 alle Produktkategorien ab: Sie können nun Waschmaschinen, Trockner, Backöfen, Kochfelder, Kühlschränke, Geschirrspüler und Kaffeevollautomaten von überall aus steuern und kontrollieren – dank der Home Connect App.

Kann ich meine bereits gekauften Geräte mit Home Connect nachrüsten?

Nein. Eine Erweiterung oder Nachrüstung von Geräten ist nicht empfehlenswert: Zum einen ist eine nachträglich eingebaute Lösung im Vergleich zu einer von Anfang an integrierten Lösung immer weniger funktional und vergleichsweise teuer. Zum anderen unterliegen Hausgeräte selbst besonderen Sicherheitsvorkehrungen, die auch beim Tausch von Elektronik vor Ort berücksichtigt und geprüft werden müssen.

Können die Hausgeräte mit mehr als einem mobilen Endgerät zeitgleich bedient werden?

Ja, ein Hausgerät kann über mehrere mobile Endgeräte bedient werden. Der Erste, der sich mit dem Hausgerät verbindet, ist der sogenannte „Super User“. Dieser verfügt dann über bestimmte Rechte und kann beispielsweise andere User vom Hausgerät trennen. Generell gilt: Die direkte Bedienung am Hausgerät hat stets Vorrang.

Gibt es Mindestanforderungen an meinen WLAN-Router?

Das Home Connect System funktioniert mit allen marktüblichen WLAN-Routern, die auch mit gängigen Smart Devices (Smartphone, Tablet) funktionieren. Aus Sicherheitsgründen müssen die WLAN-Netzwerke verschlüsselt sein (WPA- oder WPA2-Verschlüsselung). Falls Ihr WLAN-Netzwerk nicht verschlüsselt ist, können Sie Ihr Hausgerät nicht anmelden. So soll die Nutzung von Home Connect für den Benutzer so einfach und gleichzeitig so sicher wie möglich sein.

Wie steht es um die Themen Datenschutz und Datensicherheit?

Wir haben für Home Connect ein umfassendes Sicherheitskonzept erstellt und umgesetzt. Dazu gehören auch regelmäßige Überprüfungen des Systems durch professionelle Hacker. Wir setzen auf den neuesten Stand der Verschlüsselungstechnik und lassen das System regelmäßig auch von unabhängigen Experten gründlichst prüfen. Für die Home Connect App haben wir das TÜV-TRUST-IT Siegel „Trusted App“ erhalten. Das Siegel umfasst u.a.: Verschlüsselung und Datenschutz gemäß Bundesdatenschutzgesetz sowie die Überprüfung interner und externer Compliance-Vorgaben.

Was zeichnet das spezielle Home Connect Sicherheitskonzept aus?

Das Sicherheitskonzept von Home Connect besteht aus einer Vielzahl von Maßnahmen, die sowohl auf die einzelnen Komponenten des Home Connect Systems (Hausgerät, App, Kommunikationsmodul, Home Connect Server usw.) als auch auf dessen Schnittstellen angewendet wurden: Der Datenaustausch basiert auf dem Home Connect Protokoll. Nur die wesentlichen Daten werden auf dem Home Connect Server gespeichert. Die Daten aus der Nutzung der Geräte mit Home Connect Funktion werden grundsätzlich nicht mit den Daten aus der Registrierung der Home Connect App zusammengeführt, um so den Datenschutz für den Anwender zu erhöhen. Die Kommunikation ist nur in verschlüsselten Netzwerken möglich. Sichere Zertifikate, eine Firewall auf dem Server und ein Passwortschutz der Home Connect App sorgen für weitere Sicherheit.

Kann ich auch entscheiden, dass mein Gerät keinerlei Daten sendet?

Gewisse Funktionen sind davon abhängig, dass das Gerät mit dem Server verbunden ist. Aber dem Anwender steht es selbstverständlich frei, sich für oder gegen die Nutzung zusätzlicher Funktionen, die vernetzte Hausgeräte bieten, zu entscheiden. Die Hausgeräte senden und empfangen nur Daten, wenn der Verbraucher diese Option ausdrücklich auswählt.

Kann ich meine Daten löschen? Kann ich mir sicher sein, dass diese dann auch komplett gelöscht sind?

Ja, Sie können sich sicher sein, dass die Daten komplett gelöscht sind. Das Hausgerät kann komplett auf Werkseinstellungen zurückgesetzt werden. Dadurch sind jegliche Netzwerkeinstellungen und Accounts vom Gerät getrennt. Ihren Home Connect Account können Sie in der App unter Einstellungen jederzeit löschen. Um die Anmeldedaten auf dem Home Connect Server zu löschen, genügt ein Anruf beim Home Connect Service. Generell werden alle nutzungsbezogenen Daten automatisch nach 10 Tagen gelöscht.

Wird es auch eine LAN-Schnittstelle für die Geräte geben?

Eine LAN-Schnittstelle für die Hausgeräte ist zunächst nicht geplant, da wir WLAN für den Datenaustausch nutzen. Es wäre sehr aufwendig, für jedes Hausgerät ein LAN-Kabel zu verlegen. Wir haben uns für WLAN entschieden, da dies inzwischen in fast jedem Haushalt verfügbar ist und so auch die Kommunikation zwischen mobilem Endgerät und Hausgerät direkt möglich ist.

Welche Geräte benötige ich, um die Home Connect Funktion zu nutzen?

Abgesehen von Ihrem Gerät mit Home Connect Funktion benötigen Sie ein Smart Device mit der Home Connect App und den WLAN-Router. Weitere Geräte sind nicht erforderlich.

Mein Hausgerät empfängt ein schwaches WLAN-Signal, weil der Abstand zu meinem WLAN-Router relativ groß ist. Heißt das, dass ich Home Connect nicht nutzen kann?

Es gibt verschiedene Lösungsmöglichkeiten. Mit einem Range Extender kann das WLAN des Routers erweitert werden. Wird der WLAN-Repeater zwischen dem Hausgerät und dem Router aufgestellt, sollte der Empfang beispielsweise problemlos bis in den Keller reichen. Eine zweite Möglichkeit besteht darin, das Internet via Powerline bis zum Hausgerät zu leiten. Dort kann man sich dann direkt mit dem vernetzten Hausgerät ins Internet einloggen und das Gerät so ansteuern. Bei allen Lösungen steht unser Kundendienst mit Rat und Tat zur Seite und kann mit der benötigten Hardware dienen.

Woher weiß ich, ob am Aufstellort meines Geräts auseichender WLAN-Empfang vorhanden ist?

Es gibt Apps, wie beispielsweise den „Wi-Fi Analyzer“, mit deren Hilfe der Benutzer sehen kann, ob der Empfang am Aufstellort stark genug ist. Außerdem kann der Benutzer mit seinem Smartphone oder Tablet am Aufstellort die Signalstärke ablesen.

Was kostet die App, und wo kann man sie herunterladen?

Die App ist kostenlos und kann im Apple App Store oder im Google Play Store heruntergeladen werden.

Werde ich trotzdem noch eine Gebrauchsanleitung in Papierform mit meinen Bosch Geräten mit Home Connect erhalten?

Ja. Gebrauchsanleitungen auf Papier sind weiterhin im Lieferumfang Ihres Geräts enthalten. Das Digitale User Manual bringt jedoch einen Mehrwert für den Benutzer, da Eigenschaften von Hausgeräten bzw. Sachverhalte verständlicher dargestellt werden.

Unser Service

Ausgezeichneter Service von Bosch - vor und nach dem Kauf.

Großgeräte: Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr +49 89 69 339 339

Kleingeräte: +49 911 70 440 040

bosch-infoteam@bshg.com

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